공지사항
[안내] 일부 서버 결제 미지급 현상 및 결제 취소 안내
뮤 모나크
765
2024.07.24 15:45
안녕하세요.
찬란한 영광 그대로, <뮤 모나크>입니다.
금일 일부 서버 에서 일일 패키지 구매 후
아이템이 정상적으로 지급되지 않는 현상이 발생하였습니다.
해당 현상은 00:47경 수정되어 현재 정상적으로 이용 가능합니다.
문제가 발생했던 시각에 구매하신 상품에 대하여
상품 지급 여부 확인 후 미지급 확인 하여 결제 취소를 드리고자 하오니
아래의 내용을 참고하여 문의 접수 부탁드립니다.
▣ 일부 서버 결제 취소 접수 안내 ▣
■ 대상 서버 : 로랜시아1 ~ 노리아 7서버
■ 대상 상품 :
- (AOS) 7/24 00:00~00:47 에 구매한 일일 패키지 일괄 구매 상품
- (iOS) 7/24 00:00~00:47 에 구매한 일일 패키지 상품 (일괄 구매 제외)
■ 환불 접수 방법 : 고객센터를 통해 상품 지급 여부 확인 후 결제 취소 접수
- 뮤 모나크 고객센터 : https://mumonarch.webzen.co.kr/support
- 게임 내 고객센터 : 커뮤니티 > 왼쪽 상단 줄 3개 (三) > 하단 문의/신고
미지급 현상으로 이용에 불편을 드린 점 사과드리며
앞으로 더욱 꼼꼼하고 세심한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.