뮤 모나크 공식 커뮤니티

안녕하세요.

찬란한 영광 그대로, <뮤 모나크>입니다.

먼저, 엘다9 서버 어비스 그룹 매칭 오류 및 그로 인해 진행된 긴급 점검으로

용사님들께 큰 혼란과 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

1월 21일(수) 00:30 경, 엘다9 서버의 어비스 그룹 매칭 과정에서

시스템 오류가 발생한 사실이 확인되었습니다.

문제 확인 직후 긴급 점검을 통해 오류 수정은 완료하였으나,

오류가 지속된 시간 동안 어비스 거래소를 통해 현재 서버에서는 획득할 수 없는 아이템이 유통된 정황이 확인되었습니다.

이는 게임 내 경제와 서버 간 형평성에 심각한 문제를 초래할 수 있는 사안이기에

여러 방안을 놓고 신중하게 검토하였으나,

고심 끝에 1월 21일(수) 00:30 시점으로 엘다9 서버 데이터를 되돌리는(롤백) 결정을 내리게 되었습니다.

무엇보다도, 용사님들께서 시간을 들여 진행하신 게임 이력들이,

저희의 운영상 미흡함으로 인해 일부 소실되게 된 점에 대해

매우 죄송스럽게 생각하고 있습니다.

이번 조치는 더 공정한 게임 환경을 지키기 위한 부득이한 선택이었지만,

그 과정에서 용사님들께 실망과 불편을 드린 것에 대해 진심으로 사과의 말씀 드립니다.

게임 이용에 불편을 드리게 되어 진심으로 죄송한 마음을 담아 보상을 지급해드리며

금일 롤백 기간(00:30 ~ 11:20) 동안 엘다9 서버에서 결제하신 금액은 전액 일괄 환불이 이루어질 예정입니다.

앞으로 동일한 현상이 발생되지 않도록 안정적인 서비스 환경 제공을 위해 최선을 다하겠으며,

이 외 엘다9 서버 롤백 사항과 관련하여 궁금한 사항이 있으실 경우에는

[고객지원 → 문의/신고]를 통해 문의 접수해주시면 정성을 담아 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

[보상 안내]

- 보상 아이템 : 다이아(귀속)*500, 보석 선택상자*30, 생명의 보석(귀속)*10, 날개 강화석(귀속)*10, 스페셜 EXP 카드(1일)*1

- 보상 지급 서버 : 엘다9

- 보상 지급 시간 : 1/21(수) 16:30 우편으로 지급 완료

※ 보상은 1월 21일(수) 23:59까지 수령 가능합니다.

※ 보상은 모두 귀속 아이템으로 지급됩니다.

※ 지급 시간 내 접속하지 않아 보상을 수령하지 못한 경우 별도 도움은 어렵습니다.

[조치 안내]

- 엘다9 서버 1월 21일(수) 00:30으로 롤백

- 엘다9 롤백 기간(00:30 ~ 11:20) 안드로이드 및 PC에서 결제하신 모든 내역 일괄 취소 진행

- iOS 기기를 이용하시는 경우 앱스토어 고객센터로 환불 신청을 부탁드립니다.

- iOS 환불 신청 반려 시 스크린샷을 첨부하여 고객센터로 문의를 부탁드립니다.

다시 한 번 뮤 모나크를 이용해주시는 용사님들께 불편함을 드려 죄송한 말씀드리며,

용사님들의 관심에 보답할 수 있는 뮤 모나크가 되겠습니다.

감사합니다.